שמי סמדר, יועצת ארגונית בעלת ניסיון של למעלה מ־20 שנה בתחום השירות. מרצה במחלקה לניהול וכלכלה באוניברסיטה הפתוחה, ומלווה מאות ארגונים בהרצאות, ימי עיון, קורסים וסדנאות לעובדים ולמנהלים. עוסקת בייעוץ להקמה ולניהול של מערכי שירות, בפיתוח מנגנוני “אל־כשל” לטיפול בתלונות לקוחות, ובעיצוב תהליכי שירות מבוססי חוויה ופסיכולוגיה ארגונית.

 

פרסמתי מאמרים אקדמיים ומקצועיים בנושאים כגון מוטיבציה של נותני שירות, ניהול תלונות לקוחות, חדשנות בשירות, טיפוח נאמנות לקוחות וניהול רגשות בקרב נציגי שירות. מפתחת ערכת קלפי ההשלכה Play to Change לשינוי אישי וארגוני, המיועדת ליועצים, פסיכולוגים ארגוניים ומנהלים במגוון ענפים וארגונים.

​

באמצעות הרצאות, סדנאות ותהליכי ייעוץ מותאמים אישית, סייעתי לארגונים רבים לשפר את חוויית הלקוח, לחזק מערכות יחסים מבוססות אמון, ולהניע תוצאות עסקיות מדידות. הגישה שלי משלבת ידע מקצועי, ניסיון יישומי וכלים פרקטיים, ומאפשרת לארגונים להוביל שינוי משמעותי ובר־קיימא בשירות ובביצועים.